Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 999e

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 999e, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
999e Quy định sử dụng dịch vụ 999e
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết cho việc xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ quy định pháp luật — không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu pháp lý. Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ loại yêu cầu.

Mã hóa SSL Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ 999e được mã hóa SSL — bao gồm thông tin đăng nhập, giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Lưu trữ có kiểm soát Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.
Xác minh OTP Đăng nhập và thay đổi thông tin quan trọng yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc quyết định đình chỉ tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang web — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để chúng tôi xem xét hồ sơ, giải quyết tranh chấp hoặc cung cấp tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục hỗ trợ trong tài khoản của bạn để theo dõi trạng thái yêu cầu, xem lịch sử phản hồi và cập nhật thông tin xác minh.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình liên quan tại 999e.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản tại 999e tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền đóng tất cả và giữ lại số dư liên quan theo quy định.

Xác minh danh tính là bước bắt buộc để đảm bảo giao dịch được xử lý đúng chủ tài khoản — đặc biệt khi phương thức rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khác với phương thức nạp ban đầu.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem xét, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ với thông tin tài khoản của bạn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét trường hợp cụ thể và thông báo bước tiếp theo trong thời gian sớm nhất.