Tham khảo

Điều khoản pháp lý tại 999e

Một chỗ để bạn đọc rõ điều khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn khi dùng ví tài khoản tại 999e.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng ViệtĐiều kiện theo khu vực
999e Điều khoản pháp lý tại 999e
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn nhập khi mở tài khoản được dùng cho ba việc: xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp rút, và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập lạ. Chúng tôi dùng cookie cho phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn thường dùng trên điện thoại. Nhật ký giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và theo yêu cầu của luật áp dụng. Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi.

Dữ liệu chúng tôi lưu Tên đăng ký, thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và thiết bị bạn dùng để truy cập trên điện thoại. Những dữ liệu này chỉ phục vụ xác minh, xử lý nạp rút và bảo vệ tài khoản.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen dùng, nhờ đó bạn không phải nhập lại mã xác minh mỗi lần mở sảnh game. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Bảo vệ tài khoản Mã xác minh gửi về số điện thoại khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới hoặc đổi thông tin thanh toán. Đừng chia sẻ mã này; nếu nghi ngờ truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu và báo hỗ trợ.
Thời gian lưu và quyền của bạn Nhật ký giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho đối soát và theo yêu cầu của luật áp dụng. Bạn có quyền yêu cầu bản sao, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần rà soát điều khoản

Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân hay tình trạng xác minh ví tài khoản đều đi qua hai kênh: trò chuyện trực tiếp trong tài khoản khi bạn đã đăng nhập, và thư điện tử nếu bạn chưa vào được. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời quanh ngày, kể cả cuối tuần. Khi hỏi về quyền dữ liệu, bạn nêu rõ tên đăng ký và nội dung yêu cầu để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Trò chuyện trong tài khoản Sau khi đăng nhập, mở khung trò chuyện ở góc dưới để hỏi về điều khoản, xác minh ví tài khoản hoặc trạng thái giao dịch nạp rút. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, kể cả cuối tuần.
Thư điện tử hỗ trợ Chưa vào được tài khoản vẫn gửi được thư. Nêu tên đăng ký, số điện thoại liên hệ và nội dung cần hỏi; chúng tôi phản hồi hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp.
Yêu cầu dữ liệu và đóng tài khoản Muốn xem, sửa, xóa dữ liệu hoặc đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu qua một trong hai kênh trên. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện và thông báo lại kết quả.

Thắc mắc về điều khoản và dữ liệu

Phần này gom những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, ví tài khoản và dữ liệu cá nhân. Nếu câu trả lời bên dưới chưa đúng trường hợp của bạn, hãy nhắn cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt kèm tên đăng ký, để chúng tôi xem đúng hồ sơ của bạn thay vì trả lời chung.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống và các khu vực đủ điều kiện. Bạn nên kiểm tra quy định địa phương trước; nếu khu vực của bạn không được phép, chúng tôi không mở tài khoản.

Chúng tôi tạm giữ giao dịch để bạn bổ sung giấy tờ đối chiếu. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải khớp tên tài khoản; lệch tên là lý do khiến lệnh nạp bị chậm.

Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trong tài khoản hoặc thư điện tử hỗ trợ, kèm tên đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý và thông báo lại; một số nhật ký giao dịch vẫn được giữ nếu luật buộc lưu.

Không. Mỗi người chỉ nên có một ví tài khoản dùng đúng tên thật. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng thông tin, chúng tôi tạm khóa để rà soát trước khi cho dùng tiếp.

Bản cập nhật luôn hiển thị trên trang này kèm ngày áp dụng. Với thay đổi lớn ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi thông báo qua thư điện tử đã đăng ký hoặc ngay trong tài khoản.

Có. Mọi nhóm game — bóng đá, bóng rổ, kèo trực tiếp, thể thao điện tử, casino trực tiếp và slot như Gates of Olympus hay Aviator — dùng chung một bộ điều khoản tài khoản và điều kiện khu vực.